Najneprijatniji deo konsultacije ne počinje kada klijent postavi teško pitanje. Počinje kada terapeut već razume da laser danas nije pogodan, ali i dalje pokušava da spasi prodaju.
Pojavljuju se zaobilazna rješenja. Druga platforma. Test „za svaki slučaj“. Duži paket. Obećanje da je potrebno samo više strpljenja. Što potraga duže traje, klijent više oseća kao da je problem u njegovom telu.
Dobar razgovor o odbijanju izgleda drugačije. Ne zvuči kao presuda, ne postavlja dijagnozu i ne ostavlja čoveka uz rečenicu „ništa se ne može uraditi“. Objašnjava koja je odluka sada doneta i koje sledeće mogućnosti ostaju.
Počnite osnovom odluke, a ne zabranom
„Vi ne možete na laser“ suviše je velika tvrdnja. Može značiti privremeno nadraženu kožu, nedavno sunce, promenu lekova, premalo odgovarajućeg pigmenta u dlaci, sumnjivu promenu, ograničenje tačnog uređaja ili cilj koji postupak ne može realno da ispuni. To su različite situacije.
Terapeut počinje od onoga što stvarno opaža. „Koža u ovoj oblasti danas je nadražena.“ „Većina dlaka gotovo da nema vidljiv pigment.“ „Ova oblast nije u dopuštenom protokolu našeg sistema.“ Opažanje je preciznije od procene čoveka.
Zatim se navodi izvor odluke: uputstvo tačnog uređaja, lokalni postupak, trenutna procena uživo ili potreba za kvalifikovanim medicinskim mišljenjem. Odbijanje ne treba skrivati iza „takva su pravila“ kada se određena granica može objasniti.
Odluka mora imati vlasnika. Terapeut objašnjava osnov, rukovodilac ili ovlašćeni stručnjak uključuje se kada postupak to zahteva, a administrator dobija jasnu formulaciju za odlaganje ili otkazivanje.
Klijent ne treba da sastavlja završni odgovor iz reči različitih članova ekipe.
Odvojite „ne danas“ od „ova tehnologija ne rješava zadatak“
Privremena pauza ima uslov za ponovnu procenu. Iritacija treba da prođe, trenutno stanje kože da se promeni, potrebne informacije da postanu dostupne ili medicinsko pitanje da dobije odgovor. Terapeut ipak ne obećava datum bez novog pregleda.
„Dođite sledeće nedelje“ može zvučati brižno, ali složeno stanje pretvara u univerzalan interval. Bolje je navesti opažljiv uslov i način komunikacije: šta treba da se promeni, ko će ponovo proceniti oblast i koje informacije klijent treba da donese.
Tehnološka granica izgleda drugačije. Sijeda, bela, riđa ili veoma svetla dlaka može sadržati premalo odgovarajućeg melanina. Samo čekanje neće stvoriti pigmentovanu metu. Novi termin „kada se koža smiri“ ne odgovara na taj problem.
Pregled Američke akademije za dermatologiju o mogućnostima uklanjanja neželjenih dlaka navodi ograničenja lasera kod dlaka bez dovoljno pigmenta i opisuje više metoda za različite zadatke. To daje dobar način da se klijentu objasni ne rang tehnologija, već nepodudaranje određenog zahteva i određenog alata.
Posle priznate tehnološke granice, čovek može izabrati drugi način ili odustati od uklanjanja. Kada se ti putevi pomiješaju, klijent čeka promenu koju sam uzrok ne podržava.
Poredite alternative prema zadatku, a ne statusu
Alternativa ne mora biti skuplji postupak. Brijanje ili podrezivanje mogu biti razumni za deo ljudi. Brzi su i razumljivi i ne menjaju strukturu korena, iako traže ponavljanje, a loša tehnika može nadražiti osetljivu kožu.
Vosak, šećerna pasta, pinceta i depilacioni proizvodi imaju sopstvena ograničenja, negu i zahteve prema stanju kože.
Terapeut ih ne propisuje automatski i ne obećava da odgovaraju svima. Može neutralno navesti kategorije izbora i predložiti proveru uputstva proizvoda ili konsultaciju sa odgovarajuće kvalifikovanim stručnjakom.
Šta je bilo nepraktično? Koje metode čovek sigurno ne želi da ponovi? Ti podaci ne dopuštaju terapeutu da propiše alternativu, ali sprečavaju razgovor da predloži nešto što je već bilo neprihvatljivo.
Zapišite odluku tako da ne mora ponovo da se brani
U zapisu ostaje opažljiv razlog: stanje kože, opis dlake, granica oblasti, promena zdravstvenih informacija ili ograničenje sistema. Pored njega se navode izvor odluke i ono što je objašnjeno klijentu. „Odbijeno“ bez konteksta suviše je grubo i nekorisno.
Za privremenu pauzu beleže se uslov ponovne procene i odgovorna osoba. Za tehnološku granicu navodi se koji deo zadatka nema razumnu metu. Za medicinsko pitanje zapisuje se opažanje i preporuka za kvalifikovanu procenu bez izmišljanja dijagnoze.
Pitanje rukovodioca ekipi je jednostavno: posle odbijanja, da li klijent razume zašto je odluka doneta, koje mogućnosti su ostale i šta sledi? Ako razume, konsultacija nije izgubljena.
Obavila je posao zbog kojeg je čovek došao i pomogla mu da donese precizniju odluku.
Izvori i okvir primene
- 6 ways to remove unwanted hair, American Academy of Dermatology. Koristiti za pažljivo poređenje metoda uklanjanja dlaka i objašnjenje ograničenog odgovora belih, sedih, crvenih i mnogih svetlih dlaka. Izvor ne koristiti za diskreditovanje alternativnih metoda.
- Laser hair removal: Preparation, American Academy of Dermatology. Koristiti za teme prve konsultacije, prijavljivanja lekova i istorije bolesti, izbegavanja sunčanja i preporuka za zaštitu širokog spektra SPF 30+. Navedene primere ne pretvarati u univerzalnu listu kontraindikacija.
- Laser hair removal: FAQs, American Academy of Dermatology. Koristiti za objašnjavanje klijentima realnih očekivanja, čestih kratkotrajnih reakcija, retkih komplikacija, zaštite od sunca, ponovljenih tretmana i održavajućih dolazaka. Smernice za grupe pacijenata ne pretvarati u individualnu garanciju.
- Treatment Guidelines for the Use of Laser and Intense Pulsed Light Devices for Hair Reduction and Treatment of Superficial Vascular and Benign Pigmented Lesions, British Medical Laser Association. Koristiti za konsultacije, informisani pristanak, rad sa testnim poljem, dokumentaciju, zaštitu očiju, negu posle tretmana, proveru opreme i eskalaciju incidenata. Prilagoditi važećim lokalnim propisima i preciznim uputstvima proizvođača.
Ostavite komentar
Novi komentari se privremeno ne primaju. Objavljene diskusije biće prikazane u ovom odeljku.
Prijem komentara privremeno je zatvoren.