Kada je preostala dlaka suviše tanka za razuman nastavak

Najteži trenutak serije često dolazi nakon dobrog rezultata. Većina grubih tamnih dlaka je nestala, klijent ređe razmišlja o brijanju, a koža je mirnija. Ipak, pod jakom lampom još se vidi fino rasuto paperje. Tada se javlja poznata misao: „Kad smo već stigli dovde, možda još dva tretmana?“

Tu je upornost lako zameniti kvalitetom.

Broj završenih poseta ne koristim kao razlog za sledeću. Dodatnim tretmanom ne možemo vratiti već uloženo vreme. Odluka se zasniva na dlakama koje postoje danas i na koristi koju će klijent zaista osetiti ako nastavimo.

Postavite pitanje kao da serije ranije nije bilo

Tokom procene u mislima uklonim sve prethodne posete i pitam se: kada bi ova osoba prvi put došla danas, upravo sa ovakvim dlakama, da li bih joj preporučila lasersku epilaciju ove zone?

To pitanje brzo razjasni situaciju. Na početku smo možda imali jasnu metu: vidljive pigmentovane dlake, određenu zonu i praktičan svakodnevni problem. Posle više poseta zadatak se menja. Ostanu tanje, svetlije ili pojedinačne dlake, dok stari naziv „cela zona“ nastavlja da se zakazuje po navici.

Klijentu nije potrebno novo dugo predavanje o fizici. Zajedno možemo pogledati današnje dlake pri običnom svetlu i imenovati promenu: „U početku su ovde uglavnom bile grube i tamne dlake. Sada je ostalo fino rasuto paperje, pa od daljih laserskih tretmana ne mogu pošteno obećati isti obim poboljšanja.“

Ako jedan mali deo još ima jasno drugačiju metu, procenjujemo ga posebno. Nekoliko grubih dlaka ne čini celu raniju zonu ponovo pogodnim zadatkom.

Zadržite jedan kriterijum koristi

Ne pravim dugu tabelu prednosti i nedostataka. Sa klijentom biram jedno pitanje: da li bi sledeća faza napravila primetnu razliku u običnom životu?

Ne na uvećanoj fotografiji, ne pod lampom u kabinetu i ne u obećanju da smo „skoro do savršenstva“. Kod kuće. Da li bi osoba ređe uklanjala dlake? Da li bi je konkretna zona manje opterećivala? Da li bi promena bila dovoljno važna da opravda vreme, cenu i novo izlaganje kože?

Sve su to oblici jednog kriterijuma: praktične koristi koju osoba oseća. Odgovor nije isti za svakoga. Nekome je nekoliko preostalih tamnih dlaka važno svakog dana. Drugi fino paperje primeti tek kada mu ga pokažemo na fotografiji.

Moj posao nije da odlučim šta klijentu „treba“ da smeta. Treba pošteno da objasnim šta tehnologija još može promeniti i koliko smo u to sigurni. Posle toga osoba bira da li joj ta moguća razlika ima smisla.

Kratko proverite kvalitet završene serije

Pre odluke o završetku razumno je proveriti da slab rezultat nije nastao zbog jednostavne greške u procesu. Za to nije potrebna nova velika istraga.

Proveravam četiri stvari: mogu li se početna i današnja zapažanja uporediti; jesu li granice zone isto shvaćene na svakoj poseti; da li zapisi dovoljno jasno pokazuju uređaj i završeni rad; i postoje li veći prekidi ili promene zbog kojih rezultat nije direktno uporediv.

Ako postoji rupa u podacima, ne nadoknađujemo je nasumičnim parametrima. Tehnička pitanja rješava ovlašćena osoba prema uputstvu konkretnog uređaja i odobrenom postupku klinike. Ponekad je pošten zaključak provere da podaci nisu dovoljno dobri za novo obećanje.

Ako je serija sprovedena dosledno, a pogodne mete gotovo više nema, nije potrebno beskrajno tražiti skrivenu grešku. Fina preostala dlaka ne dokazuje da je neko loše radio. Možda samo pokazuje da se zadatak promenio.

Recite direktno da je vreme za kraj

Ne volim da odluku krijem iza rečenice „napravićemo pauzu pa ćemo videti“ kada zapravo ne vidim razuman razlog za nastavak. Takva pauza lako postane neodređeno čekanje na novu seriju.

Direktna rečenica može biti nežna: „Glavnu praktičnu korist serije već smo postigli. Preostale dlake sada su suviše tanke i neupadljive za rezultat koji bih mogla pošteno da obećam. Zato više ne preporučujem laserske tretmane ove zone.“

Zatim klijentu pokazujem početnu i današnju sliku, odgovaram na pitanja i zapisujem odluku. U belešci ostaju današnje stanje dlaka, dogovoreni kriterijum koristi, kratka provera kvaliteta i izabrana mogućnost: završiti, posebno proceniti mali pogodni deo ili se vratiti na konsultaciju samo ako nastane primetna promena.

Nema potrebe izmišljati datum kontrole samo da bi nešto ostalo u kalendaru. Ako klijent želi da se vrati, korisnije je unapred dogovoriti kakva bi promena opravdala novu procenu.

Završetak ne briše postignuti rezultat. Naprotiv, pomaže klijentu da ga vidi. Osoba odlazi bez osećaja da nije stigla do savršenstva i sa jasnim odgovorom šta se promenilo, zašto je prvobitni zadatak završen i šta dalje bira.